屋托邦

說傳統裝修公司是虎豹豺狼,你們也沒精明到哪去

作者:屋托邦
2018-04-12
為什么越來越多人不相信裝修公司,用戶抵觸信息不對稱、行為不透明的行業,尤其是對內容結構復雜的裝修,防御心理是自然反應。對裝修公司越來越不相信,都是自己作的。

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就這,能信么???連基本的獲客手段都不光明磊落,怎么讓用戶相信公司的“人品”?我朋友圈的幾個成都業主朋友都在刷這個新聞,不是大事兒,但大快人心,恨不得再多挖幾個出來。泄露信息,電話騷擾,雖然斷不干凈,但凈網行動必須支持起來。

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用戶裝修的兩個痛點:不懂裝修,裝修復雜;傳統裝修公司沒有解決這兩個痛點,卻反過來利用痛點牟取暴利。他們把前面的路走歪了,套路走深了,水坑挖多了,打價格戰、惡性競爭、劣幣驅逐良幣、偷工減料、增項漏項,直接把用戶推到對立面,還一幅道貌岸然的樣子,在用戶看來實則“虎豹豺狼”。

追根溯源,裝修本身是強烈依靠人的不可復制品,很難標準化。這個東西連內行人都難以管控,外行人根本沒法控制,不懂,所以不放心;復雜,怕裝修公司糊弄我,所以更不放心;結果裝修公司真的坑我,去他喵的!

先說設計師,在傳統家裝中,設計師的職能是銷售而非設計,打著免費設計的名義賺材料的回扣。績效模式導致設計水平走下坡路,用戶認為家裝公司沒有好設計,不愿為設計付費,即便優秀的設計師也受設計提成限制,發揮不出設計優勢,長此以往,惡性循環。這也直接將結果導向“設計師根本聽不懂我說的話,一直反駁我,這是我家,是我住不是他住!”所以只有將設計師重新推回本源位置,不再參與銷售談單,專注設計本身,利用好設計吸引用戶自愿為設計本身買單,循序漸進,才能良性發展。

裝修第二個依靠人的環節—施工,絕大部分不愉快體驗源于此。裝修市場尚不存在工人自有,且工人素質參差不齊。再好的裝修公司都無法做到施工過程完美,或者不那么苛刻地說,施工過程不扯皮是不可能的。還有惡意增項、偷工減料就不再贅述了。因為裝修扯皮過于嚴重造成兩口子離婚分手的我還真見過,唉,裝修選不好,離婚離得早。

裝修所有環節的管控依然最依靠人。傳統裝修公司做不到高效率高透明地管控,前后涉及環節冗雜,項目經理同時管幾個工地,每個項目銜接人員不及時溝通不流暢,輕易會導致環節脫軌。這其中包含裝修涉及的所有服務人員的分配、材料購置、施工進度、第三方材料配送安裝、項目驗收、售后管理等等等等等等。。

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同行在吶喊,也只有同行看得到。這是在zhihu問題回答下面收到的評論。

說明下,為啥前面說的都是傳統裝修公司。做人還是不能太苛刻,我可以確信傳統裝修公司基本都存在以上問題,但是還有一部分互聯網裝修公司,正在市場漩渦中頑強掙扎,因為總有需要他們的用戶。但說實話,個體的努力是沒法和大環境抗衡的,這個時候要么祈禱用戶一夜變精,要么祈禱可復制家裝時代一夜降臨。


還有,和大家聊聊用戶口碑這個事兒,感覺裝修行業BC兩端,C端掌握著生殺大權啊。
不知道大家有沒有發現,群眾對任何一個行業或個體事物的評價,我們看到絕大多數都是負評,大多數人都屬于“體驗好放過你光顧你,體驗差曝光你后會無期”體質,也更容易接收甚至放大對某人某事的負面評價,餐飲這類的其他服務行業還好,主要是剛需費用低(相較裝修來說)只要好評比差評多,那就在可接受范疇。
但是!裝修行業不行!群眾很苛刻!蜜汁苛刻!100個人說這家公司可以,但哪怕只有那么兩三個人說不行,就完蛋!傳統裝修公司在用戶內心烙印了“如狼似虎”的形象,導致現在的很多互聯網裝修公司成了冤大頭,即便再用力維護底線,用戶就是不買賬。

可以說,人潮洶涌的市場選擇推動了如今裝修市場本末倒置的主流模式。既然你們貪便宜,那我何必材料都用好的抬高價格而錯過你們的光顧?既然你們喜歡免費的,那我又何必花錢請設計師做好方案,隨便一個畫圖員不就可以替代?裝修公司利用了你們人性中的弱點,他們是很無恥,但同時你們似乎也沒有表示足夠的尊重。

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最后,放個真實的,發生在我身邊的,業主親自說的,貪便宜掉進的裝修。

▼和監理部門總監的對話

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▼得知事件后我發的朋友圈

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▼部分合同頁照片

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真的跪求各位了,真的,公交和電臺里“五萬八萬十萬家電全包”的廣播, 你聽了就當看見一坨便便,閉眼就忘了行嗎?



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